Site falso e boleto falso nas compras online, como evitar e o que fazer
Sinais de loja falsa, endereço clonado e boleto adulterado, o que conferir antes de pagar e o passo a passo se você já pagou, com canais oficiais para registrar o caso.
Guias
Explicações completas, passo a passo, com base em lei e fontes oficiais.
Produto com defeito, garantia legal e o prazo de 30 dias para o conserto
O que o CDC garante quando o produto quebra, quem responde (loja ou fabricante), quanto dura a garantia legal e o que fazer se a assistência passar de 30 dias.
Preço errado no site: a loja é obrigada a vender pelo valor anunciado
A regra do art. 35 do CDC, a exceção do erro grosseiro, um exemplo de decisão e o que fazer quando a loja cancela seu pedido por erro de preço.
Novo SAC, Decreto 13.135: o que muda no atendimento ao consumidor
Guia do Decreto 13.135/2026, em vigor desde 2 de novembro: quem é obrigado, atendimento humano das 8h às 20h, espera, cancelamento, resposta em 7 dias e como usar.
Comprei e a loja não entregou o produto, o que fazer
Atraso ou falta de entrega em compra online: o que diz o art. 35 do CDC, como cobrar a loja ou o marketplace, quando pedir reembolso e como agir se for golpe.
Direito de arrependimento na compra online: 7 dias para desistir
Como funciona o arrependimento de 7 dias do CDC: quando vale, quem paga o frete da devolução, como pedir o estorno no cartão e o que fazer se a loja recusar.
Como reclamar: SAC, consumidor.gov.br, Procon, Anatel e Juizado em ordem
Roteiro de reclamação em etapas, do SAC ao Juizado Especial Cível, com prazos do consumidor.gov.br e da Anatel, o que guardar como prova e um modelo de reclamação.
Cobrança indevida e devolução em dobro: como pedir e o que o STJ decidiu
Quando a devolução em dobro do art. 42 do CDC se aplica, o que mudou com o STJ em 2020 e 2021, como contestar a cobrança e o prazo de 48 horas do novo SAC.
Como cancelar assinatura, academia e curso quando a empresa dificulta
O que o novo decreto do SAC e o CDC dizem sobre cancelar assinaturas, academias e cursos: onde pedir, multa de fidelidade, cobrança depois do cancelamento e provas.
Black Friday 2026 em 27 de novembro, como se proteger de golpes e preço enganoso
Guia da Black Friday 2026 com o que o CDC garante, como checar a falsa promoção da metade do dobro, quando dá para cancelar e como reconhecer loja falsa.